Rückgaberecht

Stornierung

Wir akzeptieren eine Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wurde. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht mehr stornieren, sobald das Produkt bereits versendet wurde.

Rückgaben (falls zutreffend)

Wir akzeptieren Rückgaben von Waren. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe zu beantragen. Rückerstattungen werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Rückgabefähige Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie beim Erhalt und in der Originalverpackung sein. Für die Bearbeitung der Rückgabe ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich. Bitte senden Sie die Artikel nicht an den Hersteller zurück.

Die Versandkosten werden nur einmal berechnet (einschließlich des Rückversands); für Verbraucher fallen keine Lagergebühren (Restocking Fees) für Rückgaben an.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Nach dem Eingang und der Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung über den Erhalt. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde. Wenn er genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und innerhalb von weiteren 5 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Auch hier gibt es oft eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@kyvrazen.com.

I. Richtlinie zur Bestellstornierung

  • Stornierungszeitraum: Innerhalb von 7 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie über das Bestellcenter einen Stornierungsantrag stellen (die genaue Stornierungsfrist ist den Angaben auf der Bestelldetailseite zu entnehmen).

  • Stornierungsbedingungen: Bestellungen können ohne Einschränkungen storniert werden, sofern der Stornierungsantrag vor dem Versanddatum des Artikels und innerhalb des oben genannten 7‑Tage‑Stornierungszeitraums gestellt wird. Es fallen keine Stornierungsgebühren an.

  • Bearbeitungszeit des Händlers: Nach Ihrer Bestellung führen wir innerhalb von 1‑3 Werktagen die Auftragsprüfung, Bestandskontrolle und Versandvorbereitungen durch (die Bearbeitungszeiten für Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen sind auf der Produktdetailseite gesondert ausgewiesen; bitte beachten Sie diese). Wenn sich Ihr Bestellstatus nach 3 Werktagen nicht aktualisiert hat, können Sie jederzeit den Kundenservice kontaktieren, um sich nach dem Fortschritt zu erkundigen.

(2) Rückerstattungsmethoden

  • Standard-Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungskanal (z. B. WeChat/Alipay [Bargeld/verknüpfte Karte], Bankkarte, PayPal).

  • Besondere Wünsche: Sie können auf Anfrage eine Gutschrift auf Ihr Shop-Guthaben (unbegrenzt gültig) beantragen, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung über den Erhalt. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Auch hier gibt es oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@kyvrazen.com.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@kyvrazen.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wird, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Die genaue Gebühr hängt von dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen ab. Wenn die retournierten Waren aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch sind, trägt der Verbraucher keine Versandkosten für diesen Grund.

Rücksendeadresse:
3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.